よくある質問
ご注文・お届け
注文できているか確認したい／購入完了メールが届きません
ご注文が完了すると、購入完了（注文控え）メールが [email protected]から届きます。届くまで数分〜数時間かかる場合があります。迷惑メールフォルダもご確認のうえ、届かない場合は以下をご覧ください。
商品が届きません
以下のいずれかが考えられます。
・予約商品・直筆サイン特典商品以外は、通常ご注文から7〜14営業日以内に発送いたします。
・ご注文に予約商品が含まれていませんか。予約商品が含まれる場合、ご注文内の商品がすべて揃い次第の発送となります。お届け予定日は各商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。
・上記のいずれにも該当しない場合は、注文番号とご注文者名を記載のうえ、〔メールアドレス〕までご連絡ください。
購入するときの注意事項はありますか
各商品ページに注意事項を記載しております。ご注文前に必ずご確認ください。
なお、当ショップはネットショップ作成サービス「BASE」を利用しています。購入完了メールやお支払い手続きなどは、BASEのシステムから送信・処理されます。
購入が完了できませんでした
以下をご確認ください。
お支払い
代金の支払い期限はありますか
お支払い方法によって異なります。
【クレジットカード決済】 ご注文時に与信枠が確保され、ショップで発送処理を行った時点で決済が確定します。
【コンビニ・Pay-easy決済】 ご注文から5日後が支払期限です。お支払いまでの間、BASEからお支払いのお願い（リマインド）メールが届きます。自動配信のため停止できませんので、あらかじめご了承ください。支払期限までにお支払いが確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。
コンビニ・Pay-easy決済の支払い方法・入金確認・エラーについて
キャンセルしていないのに、カード会社からキャンセルの連絡がきました
予約商品をクレジットカードでご注文の場合、状況確認（与信審査）のため、ご注文から2〜3週間後にカード会社からキャンセルの連絡が届くことがあります。当ショップでキャンセル処理を行っていない場合、実際のご注文はキャンセルされておりませんのでご安心ください。
予約商品を注文していますが、クレジットカードの情報が変わりました
予約商品は、発送開始予定日にあわせて、あらためてクレジットカードの確認（有効期限や利用可能枠など）を行います。カード情報の変更はBASEのシステム上で行われるため、当ショップでは変更できません。
確認の結果エラーとなった場合は、「【研音公式ショップK-SHOP】予約商品の決済方法をご確認ください」という件名のメールが届きます。メールが届きましたら、PAY IDのマイページにログインし、カード情報をご確認・ご変更ください。
・メール送信から5日以内に有効なカード情報へ変更されない場合、ご注文はキャンセルとなります。
・カード情報の確認は1日1回行っているため、変更後すぐには反映されません。
キャンセル・返品
注文後にキャンセル・注文内容の変更・返金はできますか
原則として、ご注文完了後のキャンセル・内容変更・返品・返金はお受けしておりません。ご注文前に、内容を必ずご確認ください。
商品が届きましたが、返品したいです
お客様都合による返品・キャンセルはお受けしておりません。
PAY ID
「PAY ID」とはなんですか？
BASE株式会社が提供するショッピングサービスで、「BASE」で作られたショップで共通して使えます。登録は必須ではなく、登録しなくてもご購入いただけます。
主に次のことができます。
・住所・お名前・カード情報の入力を省略して購入できます。
・注文履歴や配送状況を確認できます。
・予約商品の決済エラー時に、カード情報を変更できます。
PAY IDを退会したいです
退会すると、発送前の予約商品のご注文もキャンセルとなります。予約商品のご注文がある場合は、商品のお受け取り後に退会してください。手続きは以下をご覧ください。